Социальные сети для селлера: надо ли их вести?

В последние годы социальные сети стали одним из ключевых инструментов интернет-маркетинга. Однако у продавцов на маркетплейсах, может возникнуть вполне резонный вопрос: нужны ли вообще соцсети, если продажи уже идут через площадку и есть множество инструментов в рекламном кабинете? Сегодня разберёмся, когда соцсети действительно необходимы, а когда — это лишняя трата времени и как начать, если все же они вам нужны

ЗНАЧИМОСТЬ СОЦСЕТЕЙ В ПРОДАЖАХ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ

И там и там есть аудитория, но с большой разницей – уровень вовлеченности. Объясняем: маркетплейсы сразу дадут вам гигантский трафик. Только вот он будет холодным. И вы один из множества. А социальные сети наоборот концентрируют вам теплый поток клиентов, которым нравится ваш продукт и они хотят его купить. Они подписаны на вас, смотрят вас и учувствуют в «онлайн жизни» ваших пабликов, групп, страничек и каналов через комментарии, лайки и репосты. Из этого вытекает отдельное направление SMM-маркетинга – работа с блогерами. Но, про это расскажем в отдельной статье про продвижение 😊.
Вам может показаться, что вариант с сетями намного проще, но спешим вас огорчить. Чтобы он работал так, как мы сравнивали выше, у вас должна быть база заинтересованных пользователей со всего интернета. Вам еще предстоит собрать их всех воедино с различных платформ – от YouTube до Telegram. И на таком этапе соотношение затрат для раскрутки соцсетей может быть нецелесообразным. И тут мы плавно переходим к самой сути вопроса, но более верной – нужны для ВАШЕГО товара социальные сети? Ответ на этот вопрос позволит вам грамотно построить маркетинговую кампанию.

В КАКИХ КАТЕГОРИЯХ СОЦСЕТИ РАБОТАЮТ ЛУЧШЕ ВСЕГО, А В КАКИХ — ПОЧТИ НЕ ПРИНОСЯТ ПОЛЬЗЫ

Где же соцсети действительно двигают бизнес? Соцсети приносят результат там, где у продукта или услуги есть человеческое лицо и возможность показать процесс, эмоции, результат:

• Красота, уход за собой, одежда. Всё товары, где можно показать до и после на себе. Те сферы, куда покупатели приходят за образом.
• Еда и напитки. Здесь решают красивые фото. Как говорят в ресторанном деле – гость сначала ест глазами.
• Товары для дома, хендмейд, ремесленные товары. Демонстрация контента процесса поэтапного создания, отлично работает на доверие и вовлечение. Покупатель сразу отмечает, сколько ручного труда вложено в одну единицу.

Во всех этих сферах соцсети заменяют сарафанное радио: человек видит, как работает мастер, чем живёт команда, какие есть отзывы, как они коммуницируют. Здесь работает правило – доверие за деньги не купишь.
А вот примеры, где соцсети могут не окупиться. Есть сферы, в которых они почти не приносят пользы, особенно, если подходить к ним без цели и капитала:

• Сезонные товары. Люди не охотно подписываются на такие бизнесы. В моменте им нужна емкая и актуальная информация с отзывами, чтобы быстро закрыть для себя задачу.
• Сложные промышленные товары или узкие ниши. В таких сферах решения часто принимают не через ленту рекомендаций, а на тендерах и личных встречах.
• Медицинские товары. Их ведут больше для имиджа и разъяснений, чем для продаж. Здесь важна экспертность информации.
• Сфера ремонта. Люди редко решаются на покупки в этой сфере по одному только посту. Это одна из немногих сфер, куда чаще обращаются в оффлайн. Замерить, спроектировать, потрогать руками и влюбиться глазами – именно так и формируется выбор данной сфере, ведь жить с таким ремонтом, далеко не один год. Специализированные магазины по типу Оби и Леруа, а также стройбазы все еще в выигрыше. В онлайн придут только если, на идентичный артикул цена дешевле.

СТАРТЕР ПАК ДЛЯ СЕЛЛЕРА: КАК НАЧАТЬ ВЕСТИ СОЦСЕТИ

Если нет возможности делегировать профессионалу, и вы взялись вести их сами, то не стоит сразу замахиваться на продакшен. Чтобы они заработали, достаточно сколотить основу, на которой в будущем можно выстроить любой вектор продвижения.
Шаг 1. Начинаем с профиля. Это первое, что видит человек зайдя к вам. Необходимо ему ответить на 3 вопроса: кто вы, чем занимаетесь и как с вами связаться. Поэтому начните с базового наполнения:

• Логотип или фото владельца;
• Описание. Краткость, сестра таланта;
• Естественно ваши контакты: телефон, адрес;
• Актуальные посты со свежей информацией по товару и желательно закреплённые цены, отзывы и акции.

Такой профиль уже может приносить клиентов. Вы презентовали потенциальному покупателю отдельный бренд со своей историей и выстроили прямую коммуникацию с ним, сократив тем самым дистанцию между вами.

Шаг 2. Составление контент-плана. Планирование создаст структуру и добавит вам порядка. Со временем, такой подход вы оцените, учитывая, что вы ведете сами. Если уделять полчаса каждый день на придумывание тематики, то велика вероятность утонуть в остальной рутине бизнеса, рискуя потерять качество ведения сетей. Уж лучше выделить 3 часа одним днем.

Для начала хватит и трёх рубрик:

• продукт: что вы делаете, как и почему именно так;
• люди: кто работает, как прошел день, что произошло нового;
• клиенты: отзывы, благодарности.

Публиковать на первых порах желательно ежедневно. Важно — делать это регулярно, особенно, если вы постите в соцсети, в которых есть рекомендательная лента. Напоминаем вам про алгоритмы, которые любят стабильность. И аудитория не успеет про вас забыть, если вы будете каждый день мелькать у них в ленте. Используйте возможности площадок на максимум, например, функция отложенного поста в Telegram. Удобно, когда все готово, и не придется ждать нужного дня. А так можно высвободить время, отсняв все разом и запланировать отправку.

Шаг 3. Отснимите контент. Само собой, вариант продуманной и профессиональной съёмки – выстрел в яблочко. С такой заботой, аудитория будет ощущать себя не только вашим кошельком. Но, мы рассматриваем немного приземисто, в естественной среде обитания селлера. Для начала вполне хватит настоящих, чистых и честных кадров. К примеру, можно снять рабочий процесс, улыбки людей, найти и засветить детали, по которым можно узнать вас среди тонны контента. Выбираем формат короткого видео (сторис, рилсы, шортсы, тик-ток). Так можно спокойно снимать на телефон без трат на оборудование. Большие и качественные текста сейчас не в моде, увы, на дворе век быстрых просмотров. Поэтому, сразу выбираем такой формат для максимального охвата.

Шаг 4. Общаемся с подписчиками. Отвечать на комментарии и сообщения, это часть продаж не только на самом WB и Ozon. Чем быстрее и теплее вы отвечаете, тем выше вероятность, что человек выберет ваш продукт. Если у вас есть лишние руки в команде, то стоит назначить ответственного за коммуникацию.

Шаг 5. Работаем с аналитикой. Чтобы понять эффективность ваших действий, нужно хотя бы пару раз в месяц смотреть на цифры. Обращайте внимание:

• что с подписчиками: есть ли рост или посыпались отписки (и по какой причине);
• сколько человек пишет вам в личку и реагирует на товар;
• сколько людей оформляет и оплачивает заказ;
• какие посты собирают больше всего просмотров, реакций, комментариев и репостов.

Со временем вы найдете закономерности: что нравится вашей аудитории, а что нет, что вызывает у неё отклик, что выводит на эмоции и провоцирует на комментарии, а что их вообще не волнует. И на основе этой аналитики можно строить следующие шаги, например, добавить в контент-план больше постов с рубрикой, которая собирает много комментариев.

Шаг 6. Запаситесь терпением и не сдавайтесь. Главное в соцсетях — не забросить их. Большинство селлеров бросают свои аккаунты и каналы, когда после первого месяца работы не ощущают отдачи, которую так хотели. Помните о том, что вы стали работать напрямую с людьми, что очень непросто. Регулярность постов, общение с аудиторией и напоминания о себе сформируют доверие у будущих клиентов. Пусть это будет три поста в неделю, но всегда вовремя, в вашем стиле и в интересах аудитории.

И ВСЁ ЖЕ, НУЖНЫ ЛИ СЕЛЛЕРУ СОЦСЕТИ ИЛИ НЕТ?

Если коротко — да, нужны. У соцсетей настолько огромная аудитория, что ее невозможно охватить только внутри маркетплейса. И сейчас такие времена, когда люди в соцсетях давно перестали просто общаться. Да и компании трансформировали их до неузнаваемости, в погоне вовлечь и вернуть все больше новых слоев пользователей, подсаживая их от поиска курса валют до доставки. Соцсети не обязаны быть вашим основным источником трафика на магазин, хотя могут, но они станут важной точкой соприкосновения с целевой аудиторией. Работая здесь, главное выбрать формат, который соответствует вашим силам, ресурсам, а также самому товару: кому-то хватит и канала на YouTube, кому-то подойдёт канал в Telegram, а кто-то вообще сделает ставку на личный бренд. Соцсети и маркетплейсы не место конкуренции, а скорее взаимной силы. И как гласит классика – место встречи изменить нельзя. До встречи с вами в комментариях 😉