Фулфилмент: это не только про Wildberries и Ozon

Фулфилмент давно перестал быть «чёрным ящиком» только крупных маркетплейсов. Это целая экосистема услуг — от приёмки и хранения до упаковки, доставки и обработки возвратов, которую можно настроить под размер бизнеса, ассортимент и стратегию продаж. Согласитесь, что определение подходит уже под любой бизнес, не только МП. В этой статье расскажем, какие есть альтернативы у продавца, какие модели фулфилмента существуют и как выбрать решение, которое действительно сэкономит деньги и повысит скорость доставки.

Почему фулфилмент, это стратегическая задача, а не только операционная

Фулфилмент напрямую влияет на три ключевых показателя: скорость доставки покупателю до ПВЗ, процент возвратов и операционные расходы. Правильно организованный фулфилмент сокращает «время от клика до двери», снижает количество ошибок в сборке заказов и делает возврат более контролируемым. И в конечном счете, всё это повышает конверсию и средний чек.
Практически любые продавцы (от нишевых брендов до сетевых ритейлеров) могут выиграть от передачи части логистики на аутсорсинг: 3PL/fulfillment-операторы умеют масштабироваться, работать с пиками спроса и соблюдать стандарты маркетплейсов (напомним, это те операторы, которые предлагают услуги по управлению запасами, т.е. все логистические операции). Вопрос только в цене, как говорится.

Коротко о популярных моделях фулфилмента (и их плюсах/минусах)

• FBO (Fulfillment by Operator) — вы отправляете товар на склады маркетплейса, площадка хранит, собирает и отправляет заказы. Плюс: минимум ваших операционных задач. Минус: хранение на складе площадки может стоить дороже, невозможно контролировать данную статью расходов, вы соглашаетесь на условия маркетплейса;
• FBS (Fulfillment by Seller) — вы храните и отправляете товар со своего склада; площадка только принимает заказ. Плюс: контроль и гибкость, минус: свои ресурсы и риски, вы должны обеспечить бесперебойность логистического оборота, в том числе и людьми.
• DBS (Delivery by Seller) — вариант, при котором вы используете маркетплейс как витрину, т.е., доставка до ПВЗ тоже на вас. Минус тут один – выстроить все так, чтобы все работало на автомате и не приносило убытков. Здесь, как никогда актуальна фраза «время-деньги». Ну и из плюсов – максимум гибкости и выбор лучших предложений рынка для вашей логистики.

Альтернативы и игроки экосистемы логистики (не только две большие площадки)

Аналоги уместны в случае, если издержки начинают приносить вам убытки, и вы чувствуете, что пора менять подход. Примеры ситуаций, как призыв к действию:

• Скрытые расходы и жесткие регламенты ФФ (особенно чувствительны малые и начинающие селлеры);
• Если товар начинает «залеживаться» на складе ФФ, то стоимость растет в геометрической прогрессии. Оператору невыгодно занимать свою площадь в холостую, ей нужно окупаться каждый месяц;
• Потеря физического контроля над продукцией. Жалобы и возвраты покупателя насчет упаковки, все равно не дадут результата – сотрудник ФФ или же сам МП помял/порвал упаковку? Концы не найти;
• К тому же, многие ФФ устанавливают минимальные пороги отгрузок, что часто может не «биться» с вашими продажами.

Теперь рассмотрим иные способы обработки товара и его доставки, отличных от перечисленных выше. На рынке представлено несколько решений:

1. Логистические операторы (3PL);
2. Аренда бокса (интегрированный процесс (in-house));
3. Курьерские службы/службы доставки.

Логистические операторы 3PL

Расшифровка — party logistics (PL), а дословный перевод — «сторона логистики». Цифровое обозначение здесь, уточняет степень вовлеченности компании провайдера в организационном процессе. Проще говоря, три уровня организации:

1. 1PL — «одна сторона». Производитель товара самостоятельно организовывает процесс. От упаковки и хранения, до доставки в пункт назначения собственным транспортом;
2. 2PL — «двухсторонняя». Владелец товара привлекает подрядчика, который возьмет на себя выполнение некоторых операций. Арендует склады, привлекает перевозчиков, таможенных брокеров и т.д. И вот их уже двое;
3. И третий уровень 3PL — «логистика третьего поколения». Передача товара для полного аутсорса, комплекса услуг. Сюда будет входит множество опций: услуга ответственного хранения, перевозка, упаковка, перегрузка, маркировка и т.д. Особенность — ответственная сторона редко привлекает подрядчиков. Все работы выполняются максимально быстро, эффективно, с гарантией результата. Идеально подойдет тем, у кого товар поступает по карго каналам – проще сразу передать такому логистическому оператору. Все необходимые операции будет выполнены в одном месте.

Аренда бокса (интегрированный процесс (in-house))

Редкий зверь, но в условиях корректировок со стороны государства (повышение НДС, новые правила порога малого бизнеса), данный подход начинает все больше захватывать рынок. Как говорится, где убыло, там прибыло. Суть его проста – арендовать бокс в специализированном складском комплексе. Скажем, вы внедряетесь/интернируетесь в уже существующую логистику, у которой есть свободные мощности или простаивающие активы. Это решение позволяет работать по модели FBS, когда вы храните товар у себя и отгружаете его в сортировочный центр маркетплейса только после поступления заказа. Данный подход несет в себе часть преимуществ:

1. Полный контроль качества. Вы сами (или ваш сотрудник) упаковываете товар. Это значит, что хрупкая ваза будет завернута в три слоя «пупырки», а не брошена в тонкий пакет. Количество возвратов по причине боя снижается в разы;
2. Доступ 24/7. В отличие от крупных логистических хабов, куда нужно записываться на отгрузку за сутки, в свой бокс можно приехать в любое время. Срочный заказ или внезапная поставка не станут проблемой. Вы станете более гибкими;
3. Фиксированная цена. Вы платите за квадратные метры, а не за каждую единицу товара или операцию. Если у вас тысячи мелких товаров, склад для селлера в формате бокса обойдется значительно дешевле, чем биллинг фулфилмента за каждый артикул и плата за каждый взмах при обработке товара;
4. Безопасность и удобство. Современные склады индивидуального хранения оборудованы сигнализацией, видеонаблюдением, подъездными путями и системой контроля доступа. Это надежнее, чем гараж или балкон, и профессиональнее, чем квартира или кладовка.

Курьерские службы/службы доставки

Тут тоже все просто. Если вы крупный селлер, с миллионными оборотами, с зарубежными поставками/производством – отличным вариантом будет делегировать подходящими по объему логистики операторам. Такие гиганты как СДЭК, Деловые линии, DPD, Кактус, Почта России, Boxberry, ПЭК и др. готовы к любым объемам и загрузкам. Их охват и конкурирование между собой, позволит предложить вам гибкие и выгодные тарифные условия. Пользуясь их услугами, вы закроете нужду с бесперебойными поставками надолго, но халатность и человеческий фактор сотрудников никто не отменял на таких масштабах, так что будьте готовы к сюрпризам.

Практическая мысль в заключение

Фулфилмент — это костяк вашего бизнеса на маркетплейсах. Нет обязательной привязки к двум крупным площадкам по модели FBO. Это просто уже стереотип, навязанный при обучении, способ первопроходцев, передающих свои знания через курсы и наставничество. Скорее всего вы так и начнете, и в этом нет ничего плохого. Это даже необходимо в какой-то мере – прочувствовать самим, как устроен этот рынок и как он будет влиять на ваш доход. И супер, если только в плюс. Ну а если нет, то всегда есть эта статья и МЫ, готовые помочь отыграть утерянные позиции и рейтинг через наш сервис. Будьте гибкими и находчивыми, тестируйте пробные партии по разным моделям, и тогда вы точно найдете свою опору в столь требовательном бизнесе.